Procedurile în business nu sunt un scop în sine. Sunt instrumente.

Sunt instrumente pentru creșterea productivității și pentru scalare predictibilă a business-ului.

Însă nu prea vorbește nimeni despre un beneficiu foarte important al procedurilor… și anume standardizarea talentului.

Să spunem că ai 3 hoteluri care toate  oferă servicii de bed&breakfast. În fiecare hotel ai 2 oameni la recepție bine pregătiți să primească oaspeții . Dacă vrei ca serviciul de check-in al fiecărui hotel să fie la fel in toate cele trei unități , la orice oră, ai nevoie să standardizezi talentul celor 6 angajați care au această responsabilitate.

Altfel… într-un hotel vei primi un serviciu de check-in mai bun decât în altul.

În business standardizăm talentul prin proceduri. Mai precis… nu ne punem baza pe talentul, energia și capacitățile omului… ci pe urmărirea unei proceduri clare și complete.

Work is hard, run digital!